Av Rune Bakke, funktionsarkitekt och Munir Remahl, lösningsarkitekt på Cepheo

 

Dagens marknadsföringslandskap är dynamiskt och i ständig utveckling. Genom att arbeta i Cepheos Dynamics CE & Power Platform-team i Norge och Sverige har vi sett att våra kunders konsumenter förväntar sig anpassade upplevelser, sömlöst engagemang och realtidsinteraktioner i alla kanaler.

 

För att hålla jämna steg behöver företagen mer än bara data. För att uppnå resultat måste de kunna omvandla dessa data till insikter som går att agera på. Det är här Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kan hjälpa till. Denna kraftfulla plattform förenar och berikar kunddata, vilket hjälper dig att i realtid leverera anpassade upplevelser som gör verklig skillnad.

 

Skapa kundprofiler med enhetliga data

 

Kärnan i Dynamics 365 Customer Insights är dess förmåga att förena kunddata från flera källor, till exempel försäljning, marknadsföring och serviceinteraktioner, eller till och med tredjepartsapplikationer och IoT-data. Med en enhetlig plattform kan företag bygga omfattande 360-gradersprofiler för varje kund, vilket skapar en djupare förståelse för deras behov, beteenden och preferenser.

 

Vi har sett att företagens förmåga att engagera sig i kunderna förändras när de kan bryta ner datasilor. Tänk dig att kunna se köphistorik, marknadsföringsengagemang och kundtjänstärenden, i realtid, allt samlat på ett ställe. Med Microsoft Dataverse som grund säkerställer Dynamics 365 att data flödar fritt mellan avdelningarna och skapar en enda källa till sanning.

 

En medelstor återförsäljare kan till exempel använda Dynamics 365 Customer Insights för att slå samman data från lojalitetsprogram med köp i webbutik och fysisk butik. Dessa enhetliga data gör det möjligt för återförsäljaren att bättre segmentera sin publik och lansera riktade kampanjer baserade på kundernas tidigare köp och shoppingpreferenser.

 

Aktivera kundresor i realtid med skräddarsydda upplevelser

 

Den tid då det räckte med massutskick via e-post är över. I dagens konkurrensutsatta landskap har varje enskild kundinteraktion betydelse. Dynamics 365 Customer Insights ger företag möjlighet att skapa kundresor i realtid, skräddarsydda efter individuella beteenden och preferenser. Med verktyg för att orkestrera kundresan kan marknadsförare automatisera dessa resor, vilket bidrar till att säkerställa att varje kund får relevant information vid rätt tidpunkt.

 

Tänk dig följande scenario: en kund tittar på produkter på din webbplats men lämnar den utan att genomföra ett köp. Tack vare de insikter i realtid som tillhandahålls av Dynamics 365 kan ditt system automatiskt utlösa ett uppföljningsmejl som erbjuder rabatt på just de varor som kunden har visat intresse för. Den här typen av anpassning driver inte bara försäljningen, utan stärker också kundrelationen då du visar att du förstår kundens behov.

 

Den här bilden visar automatiska triggers för en kund som surfade runt, men inte köpte något.

 

I ett B2B-sammanhang kan du tänka dig ett teknikföretag som använder Dynamics 365 för att skapa en flerstegskampanj för potentiella kunder som tittar på en virtuell produktdemo. Efter att sett den virtuella produktdemon kan dessa potentiella kunder få personliga uppföljningsmejl, relevanta fallstudier och inbjudningar att boka in privata möten. Genom att automatisera den här processen säkerställer marknadsteamet att intressenter förblir engagerade, medan säljteamet kan fokusera på de mest lovande potentiella kunderna.

 

Dra nytta av AI-drivna insikter för att skapa smartare kampanjer

 

Vi har sett hur avgörande prediktiv analys har blivit för att optimera kundengagemanget. En av de främsta funktionerna i Dynamics 365 Customer Insights är användningen av AI och maskininlärning för att leverera prediktiva insikter. Med hjälp av dessa verktyg kan företag identifiera mönster i kundernas beteende, förutse framtida åtgärder och rekommendera lämpliga nästa steg.

 

Tänk dig ett prenumerationsbaserat företag som försöker minska kundbortfallet. Med AI-drivna insikter kan Dynamics 365 baserat på historiska data och beteenden identifiera kunder som potentiellt är på väg att säga upp sina prenumerationer. Plattformen kan sedan automatiskt utlösa en kampanj för att behålla kunderna och erbjuda personliga incitament, till exempel rabatterade förnyelser eller särskild tillgång till premiumtjänster, för att få dessa kunder att stanna kvar.

 

Ett annat enkelt exempel kan vara ett klädföretag som använder data i Dynamics 365 Customer Insights för att skapa segment för kundresor baserat på shoppingbeteende. Det kan till exempel handla om att ge ett specialerbjudande på skjortor till kunder som redan har köpt byxor.

 

Genom att tillämpa dessa automatiseringar och prediktiva modeller, som också kan drivas av AI, kan marknadsförare fokusera sina insatser på de kunder man löper störst risk att förlora, vilket sparar tid och resurser samtidigt som den totala kundlojaliteten ökar. Och eftersom Dynamics 365 Customer Insights också innehåller detaljerade prestandaanalyser kan företag kontinuerligt finslipa sin strategi och optimera kampanjerna för att nå ännu bättre resultat.

 

Bilden visar olika maskininlärningsmodeller för att förutse kundbeteenden och optimera affärsstrategier.

 

Sömlös integration mellan försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam

En av de viktigaste fördelarna vi ser med Dynamics 365 Customer Insights är hur det möjliggör ökat samarbete mellan olika avdelningar. Genom sömlös integration i det bredare Dynamics 365-ekosystemet säkerställer plattformen att marknadsförings-, försäljnings- och serviceavdelningarna utgår från samma kunddata i sitt arbete.

 

Ta till exempel en potentiell kund som har interagerat med dina marknadsföringsmejl, deltagit i ett webbseminarium och laddat ner ett faktablad. Den här potentiella kundens hela resa går att följa i Dynamics 365, vilket ger ditt säljteam full insyn i varje kontaktpunkt och möjlighet att interagera på ett relevant och engagerande sätt. Säljteamet slipper nu ”kall bearbetning” och har istället en klar bild av prospektets behov, vilket gör att de kan skräddarsy sin approach.

 

Integrationen omfattar även kundservice. Föreställ dig ett scenario där en stamkund upplever ett problem och kontaktar supporten. Eftersom Dynamics 365 ger en fullständig bild av kundens historik kan serviceteamet omedelbart få tillgång till relevanta interaktioner med marknadsförings- och försäljningsavdelningen och erbjuda en snabbare och mer anpassad lösning. Detta sömlösa samarbete bidrar till att kunderna får en enhetlig kundupplevelse i varje steg av sin resa, vilket ökar nöjdheten och lojaliteten.

 

Varför Dynamics 365 Customer Insights har betydelse för ditt företag

 

Enligt vår erfarenhet är de företag som lyckas de som verkligen förstår sina kunder och kan agera utifrån den förståelsen. Dynamics 365 Customer Insights ger företag de verktyg som behövs för att kunna att omvandla fragmenterade data till användbara insikter som främjar tillväxt. Företag skapa personliga och relevanta upplevelser som engagerar kunderna genom att dra nytta av möjligheten att orkestrera kundresan i realtid, använda, AI-driven analys och sömlöst samarbete mellan olika avdelningar.

 

I takt med att marknaden utvecklas förändras också kundernas förväntningar. Med Dynamics 365 Customer Insights reagerar du inte bara på utan ligger steget före dessa förändringar. Genom att utnyttja plattformens fulla potential kan företag som ditt inte bara möta dagens krav utan också framtidssäkra sina marknadsföringsstrategier i en alltmer datadriven värld.

 

Vill du veta mer?

 

Kontakta vår försäljningsdirektör Patrick Bubicic för en dialog om digitaliseringen av ditt företag.

Telefon: +46 730 78 78 70

 

Mail: pbubicic@cepheo.com