Hur AI används i företag i hela Skandinavien
AI-driven datarensning ökar effektivitet och träffsäker rapportering hos PMC Hydraulics
-
Genom att använda AI-automatisering för att hitta dubbletter och namnvariationer i över 45 000 produktposter är PMC Hydraulics, en svensk industriproducent, nu på god väg att effektivisera lagret, förbättra rapporteringen och minska det manuella arbetet med datavård.
-
Utmaningen
PMC Hydraulics, som levererar kundanpassade tekniska lösningar och komponenter till industrikunder i flera olika branscher, ville höja kvaliteten på sin produktmasterdata.
Trots att informationen lagrades i en modern molnplattform försvårades arbetet av dubbletter, saknade attribut och inkonsekventa benämningar, vilket gjorde det svårt att hålla datan korrekt och uppdaterad.Lösningen
Tillsammans med PMC Hydraulics implementerade vi en AI-modell anpassad för att identifiera och flagga vanliga problem med datakvaliteten. Modellen hittade cirka 2 000 dubbletter och ytterligare 2 000 poster som inte följde företagets interna namnstandard.Det gav PMC Hydraulics en tillförlitlig grund för datarensning, som kunde genomföras snabbare och mer effektivt än någon manuell genomgång.
Långsiktigt värde
Med bättre masterdata kan PMC Hydraulics sänka lagernivåerna, förenkla produktstrukturerna för både ingenjörer och säljare, och lita på att den data som används i rapporteringen är korrekt. AI-modellen kan dessutom byggas ut för att fylla i saknad information och proaktivt upprätthålla datakvaliteten framöver.
AI hjälper FKRA att skapa nya kundposter
-
Felleskjøpet Rogaland Agder (FKRA) är ett lantbrukskooperativ med cirka 9 000 medlemmar, omkring 550 medarbetare och 21 butiker. Företaget levererar bland annat teknik, utrustning och insatsvaror till lantbruk i södra Norge.
Genom en interaktiv chatt samlar en AI-agent in, söker fram och verifierar offentligt tillgänglig företagsinformation. Lösningen kombinerar webbaserad research med kontroll av befintliga uppgifter och automatiserat skapande av kunddata i ERP-systemet.
-
Utmaningen
FKRA:s säljteam behövde en lösning som automatiskt kunde samla in och fylla i information för nya kundposter baserat på offentligt tillgängliga företagsuppgifter.
Målet var att stödja säljarna genom att automatisera insamling, kvalitetssäkring och användning av dessa uppgifter i processen för att skapa nya kunder.
Lösningen
Användaren initierar processen via en interaktiv chatt. Därefter genomför lösningen en första kontroll och utför sökningar, research och validering av företagsinformation på internet. Processen omfattar bland annat Perplexity Search och djupgående företagsresearch.
Informationen jämförs även med befintliga poster i Cepheo Global Data Management. Lösningen validerar uppgifterna intelligent och kan, baserat på en fördefinierad tillförlitlighetspoäng, automatiskt skapa kunddata.
Innan den nya kundposten skapas i Dynamics 365 granskar och godkänner användaren informationen manuellt. Den automatiserade researchen och registreringen kompletteras därmed med mänsklig kontroll för att säkerställa kvaliteten.
Långsiktigt värde
Lösningen automatiserar insamling och validering av företagsinformation samt registrering av kundmasterdata i ERP-systemet.
Resultatet är högre precision, ökad produktivitet och mer tid för kundrelationer. Genom autonoma AI-agenter hjälper lösningen FKRA att stärka säljteamets effektivitet och frigöra tid för värdeskapande arbete.
AI hjälper farmaceuter att skapa enhetliga och begripliga doseringstexter
-
Genom att översätta, filtrera och strukturera doseringsinstruktioner hjälper en ny AI-lösning Apoteksverkið (AVF) att omvandla olika formulerade doseringstexter till enkla och begripliga färöiska texter, samtidigt som befintliga kvalitetskontroller och godkännandeprocesser bevaras.
-
Utmaningen
AVF tar emot doseringsinstruktioner från Cosmic, journalsystemet där läkare registrerar patientens dosering. Instruktionerna kan vara formulerade på olika sätt, vilket innebär att ett stort antal ostrukturerade doseringsuppgifter behöver bearbetas.
Innehållet måste filtreras, omformuleras och struktureras till en enkel och enhetlig färöisk text som kan användas på läkemedelsetiketten. Detta kräver i många fall manuell hantering av apotekets farmaceuter och farmakonomer.
Lösningen
Tillsammans med AVF utvecklade vi en AI-stödd lösning som hjälper till att översätta ostrukturerade doseringsinstruktioner till enkla och enhetliga färöiska doseringstexter direkt i apotekets arbetsflöden. Lösningen kombinerar översättning och strukturering med kvalitetssäkring av översättningarna, stöd för doseringsgranskning samt integration med Dynamics 365 Finance & Operations.
AI-lösningen filtrerar bort onödig information, strukturerar innehållet och föreslår en kort och lättbegriplig doseringstext. Farmaceuten kan granska, godkänna eller redigera förslagen, samtidigt som befintliga kontrollrutiner bevaras.
Långsiktigt värde
AVF förväntar sig att minska det manuella arbetet med att översätta och strukturera doseringsinstruktioner, samtidigt som farmaceuterna får bättre beslutsstöd i receptprocessen. Resultatet är en mer effektiv hantering, enkla och begripliga färöiska doseringstexter samt en starkare grund för fortsatt utveckling av AI-stödda arbetsflöden.
AI ger Hoyer VMS mer tid för kunderna
-
Genom att läsa och behandla kundorder i olika format hjälper en ny AI-lösning Hoyer VMS Group att automatisera en komplex orderprocess utan att kunderna behöver ändra sitt sätt att lägga beställningar.
-
Utmaningen
Hoyer VMS såg ökande ordervolymer samtidigt som orderprocessen blev allt mer komplex med miljontals möjliga produktkombinationer. En stor del av säljavdelningens tid gick därför åt till att kontrollera och registrera order.
En traditionell OCR-lösning var för begränsad eftersom den krävde att kunderna skickade sina order i bestämda format. Samtidigt blev det allt svårare att rekrytera medarbetare med den tekniska kompetens som krävdes.
Lösningen
Tillsammans med Hoyer VMS utvecklade vi en AI-baserad orderprocess med Microsoft Copilot Studio, Power Automate och Dynamics 365. Lösningen läser och tolkar inkommande order och omvandlar informationen till försäljningsorder i Dynamics 365.
Medarbetarna kan granska order och korrigera eventuella fel, samtidigt som lösningen lär sig av rättningarna och successivt blir mer träffsäker. Kunderna kan fortsätta att skicka sina order precis som tidigare.
Långsiktigt värde
Hoyer VMS bedömer att lösningen på sikt kan frigöra 10-20 procent av den tid som i dag används för manuell orderhantering. Det ger säljavdelningen mer utrymme att fokusera på kundrådgivning, teknisk kompetens och starkare kundrelationer.
Erfarenheterna skapar också en grund för att använda AI i fler affärsprocesser och frigöra tid till de uppgifter där medarbetarnas kunskap och kundrelationer gör störst skillnad.
AI-automatisering effektiviserar kategorisering av kundtjänstärenden hos Brobizz
-
Genom att automatisera kategoriseringen av tusentals serviceärenden varje månad har Brobizz inte bara frigjort resurser inom kundservice. Än viktigare är att automatiseringen har skapat ett robust, datadrivet beslutsunderlag. Ny insikt i kontaktorsaker gör det möjligt för Brobizz att systematiskt prioritera och initiera de projekt som har störst effekt på driftekonomin och som på ett mätbart sätt förbättrar kundupplevelsen.
-
Utmaningen
Brobizz hanterar kundservice över flera affärsområden och tar emot stora mängder ärenden varje månad. Tidigare kategoriserades inkommande förfrågningar manuellt, vilket både var tidskrävande och inkonsekvent. Det påverkade svarstiderna och begränsade möjligheterna att använda servicedata effektivt för löpande förbättringar.Lösningen
För att möta detta behov samarbetade vi med Brobizz kring en AI-baserad lösning byggd med Power Automate och en GPT-modell i Azure. Lösningen identifierar automatiskt fokus i varje inkommande ärende utifrån fördefinierade ämnen och kopplar ärendet till rätt affärsområde. Det skapar enhetlighet, bättre ärendefördelning och snabbare hantering.
Centralt är att lösningen arbetar i bakgrunden. Kunderna kan skicka in sina ärenden precis som vanligt, samtidigt som handläggarna får mer träffsäkra kategoriseringar och kan lägga mindre tid på att tolka otydliga eller ofullständiga förfrågningar.
Långsiktigt värde
Den manuella kategoriseringen har minskat avsevärt, interna analyser visar förbättrad träffsäkerhet i klassificeringen och Brobizz har nu ett starkare dataunderlag för att stödja framtida AI-driven innovation inom kundservice.
AI-stödd support förbättrar ERP:ns skalbarhet och kundnöjdhet
-
För att höja supportkvaliteten och skala upp verksamheten har en svensk leverantör av Dynamics 365-affärssystem infört en AI-driven supportagent. Resultatet är snabbare och mer enhetliga svar, samt en stabil grund för fortsatt tillväxt.
-
Utmaningen
Med över 1 000 lokala partners behövde kunden kunna leverera effektiv support i stor skala, utan att tumma på kundnöjdheten. Att enbart förlita sig på manuella processer gjorde det svårt att möta den växande efterfrågan och samtidigt säkerställa enhetlighet.Lösningen
Den AI-lösning som implementerats är byggd på Microsoft Azure och inkluderar en supportagent som kan nås både via telefon och dator. Den använder visuella steg-för-steg-guider från kundens kunskapsdatabas, har stöd för flera språk och lär sig löpande av tidigare supportärenden. Ett automatiserat utvärderingssystem säkerställer att svaren håller hög kvalitet.Långsiktigt värde
Pilotimplementeringen har redan visat sig kunna hantera stora volymer supportärenden och leverera snabb, högkvalitativ hjälp till slutanvändare. När lösningen nu rullas ut till lokala partners förväntas den bidra till mätbara förbättringar inom flera viktiga KPI:er.Kort sagt har kunden nu en skalbar, AI-stödd plattform som möjliggör tillväxt i den support de erbjuder, utan att tumma på kvaliteten.
AI-automation av inköpsflödet utan att byta system
-
Ett norskt serviceföretag med över 150 lokalkontor och 8 000 anställda har automatiserat sin hantering av inköpsordrar för att minska det manuella arbetet och snabba upp flödet, utan att behöva byta ut sitt ERP-system.
-
Utmaningen
Kunden tog emot inköpsordrar i en mängd olika ostrukturerade format, vilket krävde manuell sortering, tolkning och inmatning i Microsoft Dynamics 365 Business Central.Lösningen
Tillsammans med kunden implementerade vi en AI-lösning med hjälp av Microsoft Copilot och Azure AI för att automatiskt läsa, bearbeta och strukturera inköpsordrar direkt i det befintliga ERP-systemet. Lösningen integrerades sömlöst i de dagliga arbetsflödena.Långsiktigt värde
Det manuella arbetet försvann, datakvaliteten förbättrades och handläggningstiden minskade, utan att verksamheten stördes eller några större systemändringar krävdes.
Resultatet är en mer effektiv och skalbar process som stöttar både dagens behov och framtida tillväxt.
AI-drivna Copilot förbättrar kundservicen på Cepheo
-
Genom att integrera Microsoft Copilot direkt i Dynamics 365 har Cepheo infört en effektiv AI-lösning som höjer produktiviteten, minskar mängden rutinuppgifter och förbättrar servicekvaliteten, utan behov av specialutveckling.
-
Utmaningen
Cepheo ville snabba upp svarstiderna och förbättra kunskapsdelningen i kundsupporten, utan att behöva investera i specialbyggda verktyg för Microsoft Dynamics 365.Lösningen
Med standardiserat AI-stöd av Microsoft Copilot får supportteamet nu hjälp att formulera mejl, boka möten och översätta innehåll. Copilot skapar dessutom sammanfattningar och kunskapsartiklar genom att analysera tidigare ärenden, vilket snabbar upp både ärendehantering och kunskapsdelning.Långsiktigt värde
Supportteamet lägger nu mindre tid på administrativa uppgifter och mer tid på att hjälpa kunder. Resultatet av AI-implementeringen är tydliga produktivitetsvinster, bättre samarbete och starkare serviceleverans, genom att dra nytta av verktyg som redan är tillgängliga i Microsoft Dynamics 365-ekosystemet.
Cepheos principer för AI-implementering
-
Affärsdrivet fokus
Vårt arbetssätt när det gäller AI-lösningar riktar in sig på verkliga affärsbehov för att skapa konkret värde, inte bara teknisk innovation.
-
Utforskande arbetssätt
Vi utforskar AI tillsammans med våra kunder – med fokus på små framsteg, gemensamt lärande och ett engagemang som omfattar hela organisationen.
-
Sömlös AI-integration
Våra AI-lösningar fungerar sömlöst med befintliga Microsoft Dynamics 365-system, vilket säkerställer smidig implementering.
Kan AI skapa värde för ditt företag?
Vill du veta mer?
Tala med en expert om dina möjligheter med AI-lösninger från Cepheo.