Av Randa Sabbah och Dag-Andre Lundeby
Microsoft Dynamics 365 Field Service är en del av Dynamics 365-plattformen som hjälper företag att hantera och optimera både interna och externa uppgifter, särskilt de som kräver fältarbete.
Detta omfattar uppgifter som installation, underhåll, reparation och inspektion av utrustning och maskiner. Lösningen förbättrar utrustningens underhåll och prestanda samtidigt som kundnöjdheten ökar genom bättre planering och resursoptimering, och vi kommer att lyfta fram dessa viktiga funktioner i Dynamics 365 Field Service i synnerhet:
- Hantering av arbetsorder
Dynamics 365 Field Service gör det enkelt att skapa och hantera arbetsorder. Uppgifter kan tilldelas, spåras och schemaläggas i realtid, vilket ger teknikerna den information de behöver direkt på sina mobila enheter. Den här funktionen möjliggör också bättre samordning mellan frontlinjearbetare, backoffice och andra team, vilket minskar antalet fel och förbättrar det övergripande arbetsflödet. - Optimering av resurser
En av de mest värdefulla funktionerna i Dynamics 365 Field Service är resursoptimering. Detta gör det möjligt för organisationer att minska kostnaderna genom att schemalägga både personal och utrustning mer effektivt. Med hjälp av AI-baserade algoritmer kan systemet automatiskt föreslå den bästa teknikern för jobbet baserat på kompetens, plats och tillgänglighet, vilket säkerställer att uppgifterna utförs snabbt och effektivt.
Efter att ha tittat på de viktigaste funktionerna i Dynamics 365 Field Service kan vi nu se hur dessa funktioner används i konkreta exempel. Det kommer att bidra till att illustrera hur företag kan dra nytta av applikationen i sin dagliga verksamhet.
Så här kan du använda Dynamics 365 Field Service
Case 1: En uppgradering från äldre system
En av våra kunder inom tillverkningsindustrin, som använde en äldre Navision-lösning med en skräddarsydd applikation för att hantera fältserviceaktiviteter, stod inför utmaningar med att hantera ad hoc-uppgifter och skicka ut tekniker. Bristande insikter i data och dålig kommunikation mellan produktionsteamet, administrationen och teknikerna ute på vägarna förvärrade situationen.
Här kommer implementeringen av Microsoft Dynamics 365 Field Service tillsammans med Microsoft Dynamics 365 Business Central att lösa företagets problem genom att helt automatisera arbetsorderhanteringen, säkerställa effektivare hantering av uppgifter och minskade manuella processer. Dessutom optimeras schemaläggning och utskick av tekniker så att rätt personer tilldelas rätt uppgifter vid den lämpligaste tidpunkten.
Teknikernas tillgång till data förbättras också av mobila enheter, vilket gör att de kan få den information de behöver var de än befinner sig. Lösningen säkerställer också en sömlös integration av data med Microsoft Dynamics 365 Business Central, vilket ger ett mer sammanhängande och effektivt dataflöde mellan systemen.
Slutligen kommer lagerhanteringen att förbättras avsevärt tack vare systemets inbyggda funktioner som möjliggör en mer exakt lagerstyrning.
Case 2: Effektiv förvaltning av tillgångar i fält
En annan av våra kunder inom tillverkningsindustrin integrerade Dynamics 365 Field Service med sina ekonomi- och verksamhetssystem (Dynamics 365 Finance och Dynamics 365 Supply Chain Management). Genom att dynamiskt skapa inspektionsscheman baserade på typ av utrustning och arbetskraft blev underhållsarbetet mer strukturerat. Efter varje jobb laddades inspektionsrapporterna automatiskt upp till kundportalen, vilket gav transparens och snabb tillgång till dokumentation.
Dessutom kan underleverantörer utföra arbete på fältet med direkt tillgång till relevanta data på sina mobila enheter, vilket förbättrar effektiviteten i samarbetet.
Case 3: Effektiviserat underhåll av energiinfrastruktur
I ett pågående projekt med ett energibolag har vår implementering av Microsoft Dynamics 365 Field Service standardiserat arbetsprocesserna med hjälp av Field Service mobile. Genom att arbeta med deras GIS-lösning (Geographic Information System) och andra äldre system säkerställdes ett konsekvent tillvägagångssätt för inspektionsformulär och arbetsorder. Schemaläggningen optimerades utifrån serviceområden, teknikerkompetens och arbetstider, vilket resulterade i en effektivare resursfördelning.
Arbetsorder kunde skapas från flera system, inklusive Microsoft Dynamics 365 Customer Service och Microsoft Dynamics 365 Project Operations, vilket säkerställde att alla nödvändiga data synkroniserades.
Fördelar med integration med resten av Dynamics 365-ekosystemet
En av de största styrkorna med Microsoft Dynamics 365 Field Service är dess förmåga att integreras sömlöst med andra moduler i Dynamics 365-ekosystemet. Denna integration skapar flera fördelar för företag som vill optimera sina processer och utnyttja sina befintliga system fullt ut.
För det första möjliggör integrationen strömlinjeformade processer där data automatiskt synkroniseras mellan olika moduler. Detta säkerställer att medarbetarna alltid har tillgång till den senaste informationen, vilket leder till ett effektivare arbetsflöde och minskar risken för fel och förseningar.
Dessutom gör möjligheten att integrera med IoT (Internet of Things) det möjligt för företag att förutse underhållsbehov, vilket bidrar till att minimera stilleståndstiden. Detta minskar både kostnader och störningar i verksamheten eftersom organisationer kan agera proaktivt i stället för reaktivt.
En annan fördel är sammankopplingen med Dynamics 365 Finance och Dynamics 365 Supply Chain Management eller Dynamics 365 Business Central, vilket gör det enklare att hantera finansiella transaktioner och lagerhantering. Denna integration säkerställer att alla finansiella processer är nära kopplade till den operativa delen av verksamheten, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten.
Slutligen förbättrar integrationen med Microsoft Outlook och Microsoft Teams samarbetet mellan olika team och avdelningar. Det innebär att medarbetarna lättare kan kommunicera, dela information och arbeta tillsammans i realtid, oavsett om de befinner sig på kontoret eller ute på fältet.
Uppnå bättre resultat
Dynamics 365 Field Service gör det möjligt för medelstora företag i Norden att optimera sina fältserviceaktiviteter genom bättre planering, automatisering och integration med resten av IT-ekosystemet. Samtidigt bibehålls överblicken och samstämmigheten i processerna tack vare interaktionen med Dynamics 365 Finance eller Dynamics 365 Business Central.
Genom att fokusera på specifika affärsbehov och utnyttja befintliga data och system kan företag snabbt uppnå förbättrad operativ effektivitet och högre kundnöjdhet.
