Cepheos principer för AI-implementering
-
Affärsdrivet fokus
Vårt arbetssätt när det gäller AI riktar in sig på verkliga affärsbehov för att skapa konkret värde, inte bara teknisk innovation.
-
Utforskande arbetssätt
Vi utforskar AI tillsammans med våra kunder – med fokus på små framsteg, gemensamt lärande och ett engagemang som omfattar hela organisationen.
-
Sömlös AI-integration
Våra AI-lösningar fungerar sömlöst med befintliga Microsoft Dynamics 365-system, vilket säkerställer smidig implementering.
Läs AI-case från företag i hela Skandinavien
AI-driven datarensning ökar effektivitet och träffsäker rapportering
-
Genom att använda AI för att hitta dubbletter och namnvariationer i över 45 000 produktposter är en svensk industriproducent nu på god väg att effektivisera lagret, förbättra rapporteringen och minska det manuella arbetet med datavård.
-
Utmaningen
Företaget, som levererar kundanpassade tekniska lösningar och komponenter till industrikunder i flera olika branscher, ville höja kvaliteten på sin produktmasterdata.
Trots att informationen lagrades i en modern molnplattform försvårades arbetet av dubbletter, saknade attribut och inkonsekventa benämningar, vilket gjorde det svårt att hålla datan korrekt och uppdaterad.Lösningen
Tillsammans med kunden implementerade vi en AI-modell anpassad för att identifiera och flagga vanliga problem med datakvaliteten. Modellen hittade cirka 2 000 dubbletter och ytterligare 2 000 poster som inte följde företagets interna namnstandard.Det gav kunden en tillförlitlig grund för datarensning, som kunde genomföras snabbare och mer effektivt än någon manuell genomgång.
Långsiktigt värde
Med bättre masterdata kan kunden sänka lagernivåerna, förenkla produktstrukturerna för både ingenjörer och säljare, och lita på att den data som används i rapporteringen är korrekt. AI-modellen kan dessutom byggas ut för att fylla i saknad information och proaktivt upprätthålla datakvaliteten framöver.
AI-stödd support förbättrar ERP:ns skalbarhet och kundnöjdhet
-
För att höja supportkvaliteten och skala upp verksamheten har en svensk leverantör av Dynamics 365-affärssystem infört en AI-driven supportagent. Resultatet är snabbare och mer enhetliga svar, samt en stabil grund för fortsatt tillväxt.
-
Utmaningen
Med över 1 000 lokala partners behövde kunden kunna leverera effektiv support i stor skala, utan att tumma på kundnöjdheten. Att enbart förlita sig på manuella processer gjorde det svårt att möta den växande efterfrågan och samtidigt säkerställa enhetlighet.Lösningen
Den AI-lösning som implementerats är byggd på Microsoft Azure och inkluderar en supportagent som kan nås både via telefon och dator. Den använder visuella steg-för-steg-guider från kundens kunskapsdatabas, har stöd för flera språk och lär sig löpande av tidigare supportärenden. Ett automatiserat utvärderingssystem säkerställer att svaren håller hög kvalitet.Långsiktigt värde
Pilotimplementeringen har redan visat sig kunna hantera stora volymer supportärenden och leverera snabb, högkvalitativ hjälp till slutanvändare. När lösningen nu rullas ut till lokala partners förväntas den bidra till mätbara förbättringar inom flera viktiga KPI:er.Kort sagt har kunden nu en skalbar, AI-stödd plattform som möjliggör tillväxt i den support de erbjuder, utan att tumma på kvaliteten.
AI gör det snabbare att sortera och kategorisera supportförfrågningar
-
Genom att automatisera kategoriseringen av tusentals supportärenden varje månad har ett stort danskt företag förbättrat svarstiderna, höjt datakvaliteten och frigjort värdefull agentkapacitet, utan att påverka kundupplevelsen.
-
Utmaningen
Företaget hanterar kundservice inom fyra affärsområden och tar emot ett stort antal ärenden varje månad. Tidigare kategoriserades förfrågningarna manuellt, vilket var ett tidskrävande arbete med ojämnt resultat. Detta påverkade svarstiderna negativt och begränsade möjligheten att använda servicedatan för löpande förbättringar.Lösningen
För att lösa detta tog vi fram en AI-driven lösning i samarbete med kunden, baserad på Power Automate och en GPT-modell hostad i Azure. Lösningen identifierar automatiskt vad varje ärende handlar om utifrån fördefinierade ämnen och kopplar det till rätt affärsområde. Resultatet är en mer enhetlig klassificering, bättre vidarekoppling och snabbare hantering.Det bästa är att lösningen jobbar i bakgrunden. När kunderna skickar in sina ärenden får supportteamet tydligare underlag och slipper lägga tid på att tolka otydliga förfrågningar.
Långsiktigt värde
Det manuella kategoriseringsarbetet har minskat avsevärt, interna utvärderingar visar på ökad träffsäkerhet, och kunden har nu en starkare datagrund för framtida AI-drivna satsningar inom service.
AI-automation av inköpsflödet utan att byta system
-
Ett norskt serviceföretag med över 150 lokalkontor och 8 000 anställda har automatiserat sin hantering av inköpsordrar för att minska det manuella arbetet och snabba upp flödet, utan att behöva byta ut sitt ERP-system.
-
Utmaningen
Kunden tog emot inköpsordrar i en mängd olika ostrukturerade format, vilket krävde manuell sortering, tolkning och inmatning i Microsoft Dynamics 365 Business Central.Lösningen
Tillsammans med kunden implementerade vi en AI-lösning med hjälp av Microsoft Copilot och Azure AI för att automatiskt läsa, bearbeta och strukturera inköpsordrar direkt i det befintliga ERP-systemet. Lösningen integrerades sömlöst i de dagliga arbetsflödena.Långsiktigt värde
Det manuella arbetet försvann, datakvaliteten förbättrades och handläggningstiden minskade, utan att verksamheten stördes eller några större systemändringar krävdes.
Resultatet är en mer effektiv och skalbar process som stöttar både dagens behov och framtida tillväxt.
AI-drivna Copilot förbättrar kundservicen på Cepheo
-
Genom att integrera Microsoft Copilot direkt i Dynamics 365 har Cepheo infört en effektiv AI-lösning som höjer produktiviteten, minskar mängden rutinuppgifter och förbättrar servicekvaliteten, utan behov av specialutveckling.
-
Utmaningen
Cepheo ville snabba upp svarstiderna och förbättra kunskapsdelningen i kundsupporten, utan att behöva investera i specialbyggda verktyg för Microsoft Dynamics 365.Lösningen
Med standardiserat AI-stöd av Microsoft Copilot får supportteamet nu hjälp att formulera mejl, boka möten och översätta innehåll. Copilot skapar dessutom sammanfattningar och kunskapsartiklar genom att analysera tidigare ärenden, vilket snabbar upp både ärendehantering och kunskapsdelning.Långsiktigt värde
Supportteamet lägger nu mindre tid på administrativa uppgifter och mer tid på att hjälpa kunder. Resultatet av AI-implementeringen är tydliga produktivitetsvinster, bättre samarbete och starkare serviceleverans, genom att dra nytta av verktyg som redan är tillgängliga i Microsoft Dynamics 365-ekosystemet.
Vill du veta mer?
Tala med en expert om dina möjligheter med AI-lösninger från Cepheo.
