Service Delivery Manager frigör mer tid för kärnverksamheten hos Bagger-Sørensen

Bagger-Sørensen är ett familjeägt holding- och investeringsbolag med rötter som sträcker sig mer än 100 år tillbaka i tiden. Med en bred portfölj av fastigheter, verksamheter och finansiella investeringar spänner bolagets aktiviteter över många områden. Det gör även behoven av drift och support för deras IT.

Verksamheten bedrivs inom tre huvudområden: ägande av kommersiella fastigheter, långsiktiga och aktiva investeringar i små och medelstora företag med tillväxtpotential, samt kapitalförvaltning i form av investeringar i private equity-fonder, aktier och obligationer.

Tillsammans skapar detta ett komplext digitalt landskap där flera system och leverantörer behöver samverka. Inte minst eftersom bolaget hanterar upp till 40 olika bokslut, vart och ett med eget CVR-nummer.

Enligt Thomas Bøge Mikkelsen, CIO på Bagger-Sørensen, handlar behovet av applikations- och driftssupport inte om antalet medarbetare, utan om verksamhetens struktur och komplexitet:

”Vårt behov av IT-stöd styrs inte av hur många vi är, utan av vilken typ av verksamhet vi bedriver.”

Med många system och leverantörer i rullning är det avgörande att samarbetspartners har samma formaliserade och strukturerade arbetssätt som Bagger-Sørensen själva.

”Vi hade behov av en extern resurs som kunde hålla helhetsöverblicken och bidra i samordningen mellan våra IT-leverantörer”, säger han.

Från strategi till drift: så får Bagger-Sørensen större värde av sin SDM

Bagger-Sørensen har en dedikerad Service Delivery Manager (SDM) knuten till sig som en del av sitt Cepheo Evergreen Managed Services-avtal, där Cepheo har varit bolagets IT-partner under många år.

Rollen är en central del av managed services-leveransen och säkerställer att Bagger-Sørensens IT-miljö är uppdaterad, optimerad och säker.

SDM:n fungerar både som operativ samordnare och strategisk sparringpartner, med samma strukturerade arbetssätt som Bagger-Sørensen själva.

Bagger-Sørensens CIO lyfter fram det värde som SDM-funktionen skapar:

”Det gör stor skillnad för oss att ha en SDM som kan vår historia, förstår verksamheten och dessutom kan förhålla sig till strategi och våra framtida behov och mål.”

SDM:n bidrar inte bara till att staka ut riktningen, utan säkerställer också att den dagliga driften fungerar friktionsfritt.

”Vår SDM är verkligen på hugget. Han samordnar inte bara våra managed services-tjänster, utan hanterar också incidenter, service requests och problemhantering”, säger Thomas Bøge Mikkelsen.

Det är en roll som inte bara skapar värde. Det märks också tydligt när den saknas.

”Vi känner konsekvenserna av att vara utan. Vi har leverantörer där SDM saknas, och där märker man skillnaden. Det blir tydligt när rollen inte är aktiv eller tolkas på ett annat sätt hos andra leverantörer”, säger han.

SDM:n från Cepheo bidrar även i samordningen mellan Bagger-Sørensen och bolagets övriga IT-leverantörer. Det säkerställer att ärenden löses snabbt och att rätt kompetens är involverad från start, ofta utan att Bagger-Sørensens medarbetare behöver vara delaktiga.

”Vår SDM har en direkt dialog med de andra leverantörerna. Det skapar en mer effektiv process för oss”, säger han.

Resultat som märks i vardagen

Att ha en dedikerad SDM innebär att uppgifter löses snabbt och korrekt, berättar Thomas Bøge Mikkelsen.

”Tillgänglighet och flexibilitet är nyckelord för oss. Vår SDM har varit duktig på att anpassa sig, vilket gör att saker och ting fungerar. Till exempel under högbelastningsperioder som månads- och årsbokslut, där det finns god förståelse för att detta är kritiska perioder för oss”, säger CIO:n.

En fast SDM skapar den kontinuitet och förståelse som krävs för att få ut maximalt värde av en IT-outsourcingstrategi.

”Det handlar inte bara om kompetens, utan om förståelse och förmågan att ta höjd för framtida behov”, säger han.

Valet att arbeta med en dedikerad SDM har gett Bagger-Sørensen möjlighet att fokusera på sin kärnverksamhet.

”Det har varit ett strategiskt beslut att låta utvalda externa resurser stötta oss i IT-, system- och applikationssupport. Det har skapat värde genom att vi slipper anställa och ha dessa kompetenser internt.”

Nästa steg på resan

I samarbete med Cepheo gick Bagger-Sørensen i början av 2026 live med Microsoft Dynamics 365 Business Central, som ersatte ERP-lösningen Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Implementeringen av Business Central har lagt grunden för en mer målinriktad satsning med fokus på effektivisering och standardisering av affärsprocesser. Även här kommer Cepheo och SDM-funktionen fortsatt att spela en central roll.

”Fokus ligger på ökad automatisering och att minska manuella, repetitiva arbetsmoment”, avslutar CIO:n.