Du har en enda kontaktpunkt (SPOC) för alla incidenter, service- och ändringsförfrågningar som är kopplade till dina Microsoft Dynamics-plattformar. 

Service Desk bemannas av ett kvalificerat team av Cepheo-experter för att säkerställa effektiv validering av förfrågningar samt en konsekvent och pålitlig leverans av support.

Du får ett team för användar- och applikationssupport som hanterar och användarsupportärenden från Service Desk. 

Teamet avsätter relevanta resurser, klargör förväntningar, definierar nästa steg och säkerställer proaktiv kommunikation kring statusen för öppna ärenden.

En styrningsorienterad tjänst som säkerställer att våra levererade tjänster hanteras effektivt och i linje med kundens förväntningar. 

Ett dedikerat team ansvarar för samordning, kommunikation och rapportering i samband med incidenter, problem och andra åtaganden.

Du säkerställer plattformens stabilitet och affärskontinuitet genom schemaläggning och professionell implementering av lösningsuppdateringar som följer med Microsofts "One Version" uppdateringsstrategi. 

Detta ger tillgång till de senaste Microsoft-uppdateringarna och nya funktioner i applikationer med hög tillförlitlighet och minimal affärspåverkan. 

Ett dedikerat serviceteam tillhandahåller den senaste DevOps-konfigurationen, samt standardiserade, automatiserade och säkra verktyg för Tier 1-byggnationer, baserat på Microsofts rekommendationer och bästa praxis. 

Kontinuerligt stöd för DevOps-pipeline-konfiguration möjliggör snabbare problemlösning och en optimerad leveransprocess för ändringar som uppstår vid lösningsutveckling och uppdateringar. 

Du får regelbundna notifikationer om de tekniska och plattformsrelaterade ämnen som är mest relevanta och viktiga för din verksamhet. 

Genom övervakning och noggrant utvalt innehåll från relevanta intressegrupper hålls du informerad och väl positionerad för att fatta effektiva beslut och vara väl förberedd för framtida åtgärder. 

Tillsammans tar vi ett årligt möte för att utvärdera Dynamics 365-tillgångar, inklusive granskning av resurskonfiguration, plattformstillgång och användning, licensansvar samt säkerhetsläge. 

Rekommendationerna som följer på detta bidrar till att optimera kostnadshantering och ROI på IT-investeringar, främja effektiv resurs- och licensanvändning samt öka medvetenheten om säkerhetsaspekter. 

Du får en sammanställning av Microsoft-nyheter och versionsanteckningar som belyser kommande nya funktioner, plattformsförbättringar, säkerhetspatchar och avvecklingar inom relevanta Microsoft Dynamics-applikationer och miljöer. 

Med denna information kan IT-administratörer och verksamhetsanvändare fatta välgrundade beslut, planera för uppdateringar och förändringar, säkerställa kompatibilitet och minimera affärsstörningar. 

Du får en enskild kontaktperson med kunskap om din verksamhet och bransch och som har ett övergripande ansvar för kundengagemang, serviceleveransprestanda och styrning. 

Proaktiv hantering av projekt, resurser, kundrelationer och kommunikation förbättrar servicekvaliteten och effektiviteten samt optimerar processer för att minska kostnader, öka produktiviteten och förbättra kundnöjdheten. 

Denna tjänst säkerställer att kundens molnmiljö hålls uppdaterad och i linje med Application Lifecycle Management (ALM). 

Aktiviteterna inkluderar att upprätthålla plattformskompatibilitet med produktionsmiljön, genomföra rutiner för underhåll av operativsystemet, uppgradera molnprogramvara, lösa plattformsuppgraderingsproblem och installera de senaste säkerhetsprotokollen. 

Förbättrar den löpande stabiliteten hos Microsoft-plattformen genom att samordna och planera installation och distribution av uppdateringar för relevanta ISV-lösningar. 

Genom att isolera ISV-programvaruuppdateringar från Microsoft One Version-uppdateringar möjliggörs dedikerade testprocesser, förbättrad insyn i uppdateringstidslinjer och ett tydligt fokus på att optimera ISV-lösningars funktionalitet. 

Övervakning av batchjobb-ramverket för att spåra transaktionsvolymer och belastningstoppar och säkerställa att produktionsmiljön har tillräckliga resurser. 

Tjänsten övervakar volymen i transaktionsdelsboken, identifierar misslyckade exporter, misslyckade batchjobb och långsamt presterande enheter, samt analyserar effektiviteten i datahanteringen och batchramverket för att möjliggöra optimerad belastningsbalansering. 

Ett dedikerat implementeringsteam, effektiv kommunikation och optimerade Dynamics 365-kodimplementeringsprocesser bidrar till framgångsrika och punktliga Dynamics 365-implementeringar. 

Detta inkluderar implementering och övervakning av en Azure DevOps-konfiguration för automatiserade koddistributioner till test-, UAT- och produktionsmiljöer, samt ett transparent distributionsflöde som förenklar schemaläggning och godkännanden. 

Vi erbjuder planering, hantering och genomförande av simulerade nätfiskeattacker för att öka medvetenheten om hot, bygga säkerhetskompetens och minska risken och kostnaden för framtida attacker. 

Attacksimuleringarna och materialen är baserade på beprövade Microsoft-koncept. 

Helhetsansvar för schemaläggning och distribution av uppdateringar för Dynamics 365 ERP-plattformar och relevanta ISV-lösningar i kundens hela installation. 

Kompatibilitetsverifiering av ISV-lösningar och anpassad kod minimerar operativa risker, medan noggrann uppdateringsplanering säkerställer en smidig schemaläggning som är praktisk för kunden och i linje med Microsofts releasekalender för att undvika problem med oväntade automatiska uppdateringar. 

Anpassa och utvecklas med trygghet samtidigt som systemstabilitet, affärskontinuitet, säkerhet och operativ spetskompetens bibehålls. 

Processer enligt bästa praxis för förändringshantering, tydligt definierat ansvar och full transparens bidrar till att minska störningar, hantera risker och optimera resursutnyttjande. 

Effektivisera programuppdateringar med releasehanteringstjänster som levererar förutsägbara och tillförlitliga distributioner, minimerar driftstopp och håller din verksamhet igång på högsta nivå. 

Detaljerad releaseplanering, förändringshantering och processautomation påskyndar uppdateringar, medan proaktiv riskhantering, återställningsplanering och omfattande validering säkerställer stabilitet och kvalitet. 

Har du specifika behov utöver vårt standardutbud av tjänster?

Vi kan skräddarsy support- och konsulttjänster för just ditt företag.